领克的葫芦里到底卖什么药（上篇：体验）

领克01今年5月和6月都超过了9200辆，这样的成绩对于新成立的自主品牌来讲已经非常优秀了。领克为何能取得这样的成功？笔者于8月4日参加了领克在西安举办的试驾活动，与其说这是一个试驾活动，倒不如说是一次品牌定向宣传活动。笔者在参与的过程中也逐渐明白了领克是如何运营市场的。下面先说结论：

领克卖的不是车，卖的是体验和理念。

来源：领克官方微博

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为什么要领克跟其他品牌不一样

1. 从名字就开始讲究

领克英文名Lynk&Co，此时脑海中联想到的却是另外一家不怎么沾边的品牌：Tiffany&Co.

来源：蒂芙尼官方微博

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Lynk&Co又有什么含义呢？在宣传活动中并没有见到直接的解释，通过笔者的直接联想，大概也能明白其中的玄机。

来源：领克官网

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Lynk&Co，link和Lynk发音相同，是连接的意思，这很好理解，其实就是向消费者传达一个互联网智能汽车的概念。这个Co就很有意思了，联想到的只有几个单词：Cooperate（合作），Cooradinate（协调，整合）。而事实上“co”作为英文中一个词头，本身就有代表协同的意思，operate是操作，协同操作自然就变成了合作。我猜这里的Co指的也是协同的意思，互联网协同在汽车上即是现在非常火的“车联网”概念。

来源：领克官方微博

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英语课上完了，第一次听说Lynk&Co给我的感觉就是智能，强调信息化和多媒体。而对于领克01和02的静态体验也非常好地印证了我的观点，好用不好用不说，内容和信息还真的是蛮多的。

而中文名“领克”，我想起来的又是两个词语：“白领”和“丁克”，白领生活几乎代表了现代年轻人对于未来生活的向往，坐办公室，不用每天灰头土脸，做着五花八门有意思的事情。而丁克（即不繁育后代，与无性爱情有本质上的不同），我喜欢，但是国家不鼓励，就不细说了，大家自行体会。

领克可能是我见过所有车企中起名最完美的一个了，中文名和英文名高度契合，直击目标消费群体痛点（事实上去看领克的年轻人占了绝大多数）。

2. 品牌平面形象

来源：领克官网

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官方的企业名称字体也很讲究，几乎所有字母都被认为的简化了一部分，Y、K、O三个字母都徘徊在刚好能认出来的边缘。Lynk只包含直线元素，Co只包含圆弧元素，而中间的“&”符号不好简化，但是放在两个不同元素字体单词中间正好显得不违和，反而非常好的将两个单词连接到一起。

https://www.autohome.com.cn/dealer/201808/239703871.html

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和品牌Logo的极简风格一样，无论是4S店的装修还是员工着装都非常好的贯彻了品牌的设计风格，甚至刚才提到的一切都非常统一的选择了黑白配色。整套从最初了解到结束看车的过程中，所有见到的平面媒介都带来了及其一致的品牌印象输出，体验出乎想象地好。

即使是名片都内涵玄机，黑色背面的名片确实不多见，而且名片采用16：9的宽高比，更加符合现在年轻人对于视窗化获取信息的习惯（目前主流的屏幕大多是16：9比例）。和最常见的名片相比，双面印刷的名片更上档次，而且黑底白字的全面Logo时时刻刻都在强调着存在感。

3. 4S店体验

来源：领克官网

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笔者总共去过两家领克的4S店，第一次在长春，进门两分钟就感觉到了和其他4S店的不同。长春几乎所有4S店都对客户的手机号码十分感兴趣，销售顾问在五句之内就会问客户要手机号码。这种行为让人感觉到隐私被侵犯，一直是我在看车过程中十分反感的。而领克4S店从头到尾都没有提手机号的事情，当时接待我的店员（没错，我觉得她不应被定义为销售顾问）非常礼貌地和我交谈，在看车的过程中并没有任何的观点引导，整个看车过程体验极佳。

而第二次在西安，我也受到了同样的礼遇。不同的是，在到领克之前笔者刚刚从宝马4S店出来，领克和传统4S店差别被进一步放大。虽然都是细节，却对体验有非常大的提升。首先是店员着装，不同于其他品牌的衬衫领带，领克选择了自家的T恤休闲裤。一切都那么和谐，给人的感觉就是这个地方没有普通4S店的套路。而置身其中的人，也可以放下包袱，把更多的注意力放在展车上。

这瓶水可不仅仅是一瓶水那么简单

这瓶水可不仅仅是一瓶水那么简单

在宝马4S店，进门第一件事必定是前排向你索要手机号码，笔者不确定这一行为的根本目的是什么，但是登记完手机号码之后会马上有销售顾问来接待，各种需求都能满足的非常好。领克的体验相比宝马只能说是更好，举一个简单的例子，宝马店里供客户喝的水是倒在玻璃杯里的，没有任何问题，很好的服务。但是领克提供的则是封装饮用水，根本不用担心卫生之类的问题，结果是，领克先我一步考虑到了我甚至没有考虑到的问题。

4. 体验为先

在领克，销售人员不叫做销售顾问，叫做“体验顾问”。

展厅非常干净整洁，就是坐的地方有点少。

展厅非常干净整洁，就是坐的地方有点少。

前面说的三点全部指向一个词，“体验”。其他品牌做得不好的，领克可以把它做好；其他品牌做得好的，领克可以做出新意。一切以客户的感受和意愿为中心，摆脱了之前几乎所有销售人员的引导性言论和导向性的介绍，最后客户得到的结论是“我觉得领克的某款车怎么怎么样”，而不是“那个销售告诉我这个车怎么怎么样”。

其实普通4S店对于音乐是完全忽视的，高端品牌展厅没有什么噪音，普通品牌的展厅要么人生嘈杂要么放着乡非流行歌。但是长春领克店内放的却是Techno（电子音乐的一种），其实就像优衣库的店内音乐一样（优衣库的音乐时好时坏，这里指好的时候），能为产品增色不少。实际上领克店内的风格，从能看到的人、装修、设备、到能感受到的人与人的交流、对自家产品的自信，到细节上音乐的选择，都体现着这个品牌极高的营销素质，处处彰显着以人为本。

文章其实并没有结束

以上只是笔者目前规划的四篇关于领克的文章中的第一部分，在不久的将来就会更新剩下三篇文章，如果你想早一些看到第二篇文章的话，请在为这篇文章点赞，您的互动是我更新的动力，谢谢。

预告

下篇：理念

来源：领克官方微博

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